Problemen bij een consumentenkoop, de toepasselijkheid van algemene voorwaarden ("kleine lettertjes"), garantie e.d. zijn veel voorkomende kwesties in de dagelijkse praktijk. Consumenten kunnen zich bij klachten wenden tot de rechter. Een procedure is echter kostbaar en tijdrovend. Vaak biedt een procedure bij een onafhankelijke geschillencommissie een alternatief. Gelukkig kunnen veel problemen worden opgelost met het geven van informatie of advies of met het schrijven van een goede brief.